會(huì)計(jì)人員與上司的溝通技巧
時(shí)間：2010-03-23?
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有人說財(cái)會(huì)人員每天30%的精力在做實(shí)務(wù)，70%的精力在做溝 通。財(cái)務(wù)人員，特別是財(cái)務(wù)主管人員代表企業(yè)面對工商、稅務(wù)等諸多上級(jí)部門，在企業(yè)內(nèi)部很多工作需要牽頭面對相關(guān)科室和職工。但是需要請示、匯報(bào)溝通最多的 還是自己的上司。如果跟一般人談得來固然很好，談不來，也不會(huì)對你個(gè)人生活產(chǎn)生多大影響，但是如果與上司溝通做的不好，可能會(huì)影響一個(gè)人的地位與前程。溝 通做得好，有了上司的支持，工作很容易打開局面；遇到問題，他幫你解決；碰到矛盾，他幫你化解，他既可以為你“鳴鑼開道”，也可以為你“遮風(fēng)避雨”。可 見，與上司的溝通何等重要。
在財(cái)務(wù)日常工作中，怎樣與上司溝通？溝通有哪些技巧呢？本文提出以下幾點(diǎn)，拋磚引玉，僅供同行參考和探 討。
一、擺正自己的位置，掌握說話的分寸
對于上司，我們既要保持自己的人格，又要對他表示尊敬。對他提出的意見 自然應(yīng)該重視，因?yàn)樗缲?fù)著領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，可能他見多識(shí)廣，經(jīng)驗(yàn)比我們豐富。他布置的工作，就應(yīng)該認(rèn)真執(zhí)行。在上司尚未作決定之前，可以向他表明自己的看 法、建議，一旦他已經(jīng)決定，最好就不要堅(jiān)持己見了。但是，在必要的場合，可以提出不同的觀點(diǎn)。只要我們的態(tài)度是有禮的、謙恭的，誠實(shí)地說出自己的看法，反 而比一味奉承諂媚、隨聲附和，更能得到對方的重視。另外，我們和上司共同參加會(huì)議，討論問題的機(jī)會(huì)很多，要掌握住什么話應(yīng)當(dāng)由上司去說，什么話應(yīng)當(dāng)我們?nèi)?說。不能趁著領(lǐng)導(dǎo)在的機(jī)會(huì)有強(qiáng)烈的自我表現(xiàn)欲，搶領(lǐng)導(dǎo)的話說。我有個(gè)熟人，總犯這個(gè)毛病，一有機(jī)會(huì)他就替上司總結(jié)和表態(tài)。結(jié)果引起很多人不滿。
二、既要堅(jiān)持原則，又要講究方法
我們財(cái)務(wù)人員，有一定的財(cái)權(quán)，這就需要我們堅(jiān)持原則，行就是行，不行要和人家講明白。企業(yè)財(cái)務(wù)審批 權(quán)限和程序不盡相同，絕大多數(shù)企業(yè)仍執(zhí)行一支筆審批制度。很多企業(yè)都是由主管財(cái)務(wù)的副總或老總簽批。當(dāng)客戶或當(dāng)事人拿來單據(jù)讓你報(bào)銷付款時(shí)，作為財(cái)務(wù)人員 應(yīng)當(dāng)審查單據(jù)的合法性和真實(shí)性。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)和上司溝通。我當(dāng)財(cái)務(wù)科長時(shí)遇到這樣一種情況，一個(gè)熟人拿著一張老總簽批好的單據(jù)來財(cái)務(wù)科要錢，我知道這家企 業(yè)的底細(xì)，他們沒有這項(xiàng)資產(chǎn)的產(chǎn)權(quán)，交易肯定存在問題。我對這位熟人說，單據(jù)先放在我這里，你先回去，聽我的電話。他十分不滿意，問我差在哪？拿著這張條 子就要找老總，我說，你別生氣，請坐一會(huì)，喝點(diǎn)水。我和老總溝通一下。老總聽完我介紹的情況，才恍然大悟，他說險(xiǎn)些上當(dāng)。老總把那位熟人叫到他的辦公室， 說明情況，取消了那筆交易。老總還對那位熟人說，財(cái)務(wù)科的做法是對的，請他不要誤會(huì)。并說，出了問題對誰都不好。從那次以后，老總做出決定，凡是來結(jié)算要 錢的，先讓我審核簽字，他再審批，并形成了制度。
三、不兜圈子，不繞彎子，要和上司說真話。
我們在和上司相處過 程中，經(jīng)常遇到比較復(fù)雜的問題，上司也一時(shí)拿不定主意，向我們征求意見。比較會(huì)來事的人，看著上司的眼神行事，上司說行，他就表示贊成，上司反對，他也跟 著反對。作為財(cái)務(wù)人員如果這樣，根本沒有必要跟你商量。有件事情對我記憶猶新。有家廣告商社會(huì)名聲不好，通過關(guān)系找到了我們的老總，老總動(dòng)心了。征求我們 幾個(gè)人的意見。多數(shù)人都支持老總的意見，唯獨(dú)我不同意，我說廣告公司那么多，我們一定選擇一戶信譽(yù)可靠的。老板堅(jiān)持要試一試。結(jié)果上了一當(dāng)。后來和那家廣 告公司斷絕了關(guān)系。過了一段時(shí)間，老總私下對我說，我欣賞你的，也是很難得的是，你敢和我說實(shí)話，當(dāng)初聽你的，何必造成不良影響呢。
四、和上司溝通時(shí)，要做好充分的準(zhǔn)備。
上司找你商量事情時(shí)，首先你應(yīng)當(dāng)考慮，將會(huì)對你說什么事，做出判斷，如何去回答。你找上司請示 工作或提出建議時(shí)，一定要做好充分的準(zhǔn)備。特別是涉及到數(shù)字的，必須準(zhǔn)確，符合邏輯，有充分的把握。口頭匯報(bào)的要打好腹稿，文字匯報(bào)的要多看幾遍。文字盡 量做到短小精悍，言簡意賅。不應(yīng)有大概、可能、也許等讓人模糊的字樣。遇到難題時(shí)，不能對他說，我是沒有辦法了，把事情全部推給他。你應(yīng)當(dāng)分析問題將會(huì)出 現(xiàn)幾種的可能，做出判斷，明確自己的觀點(diǎn)，坦誠的征求他的意見。盡量避免過分強(qiáng)調(diào)某一理由，或是直率地肯定某一辦法，以免引起上司的質(zhì)疑和反感。
五、推功攬過，不要表白自己。
上司交辦的事，有的比較容易辦，有的很難辦。辦完以后應(yīng)當(dāng)及時(shí)和上司匯報(bào)結(jié)果。作為財(cái)務(wù)人員，特別是 會(huì)計(jì)主管人員，不能辦成一件事情以后，自我炫耀一番，功勞都是自己的。把沒有辦成的毛病都推給別人。特別不是你一個(gè)人辦的事情，不能把功勞記在自己的賬 上，盡量推讓給別人，便于今后合作。如果你的下屬做錯(cuò)了事，導(dǎo)致事情沒有辦成，你應(yīng)當(dāng)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和吸取教訓(xùn)。這樣上司不但不能責(zé)怪你，反而會(huì) 更加器重你。
有的上司，不愿意聽羅嗦的匯報(bào)，不關(guān)心過程，只關(guān)心結(jié)果，你可以先告訴他，事情辦成了。如果他問起辦事的過程，也應(yīng)當(dāng)簡 明扼要。給上司留下你辦事利索的好印象。
六、工作要積極主動(dòng)，能夠獨(dú)當(dāng)一面。
我們自己份內(nèi)的事情，盡量自己去處 理，能做主的事情要做主，盡量不打擾上司，要培養(yǎng)自己獨(dú)立工作的能力。特別是應(yīng)該你去辦的事情，你再去問他，必定會(huì)引起他的反感。在不越權(quán)的前提下，要替 上司分憂。看準(zhǔn)的問題，及時(shí)辦理。不能等待上司的支派。有些問題應(yīng)該想到上司的前面，要有前瞻性，他想說還沒有說，你把事情辦完了，他肯定很高興。
七、改善傾聽技術(shù)，做到心領(lǐng)神會(huì)。
有人說：“溝通之道，貴在于先學(xué)少說話。”多聽少說。特別是在上司面前，更應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出聆聽，愿意 接納上司的意見和想法的模樣。做到有效傾聽，必須專心聽并篩選重點(diǎn)，理解其涵義。眼睛注視著對方，不時(shí)點(diǎn)頭稱是。不要輕易插嘴，要注意傾聽弦外之音。只有 充分理解上司的想法，才能準(zhǔn)確的回答上司提出的問題和發(fā)表自己的見解。
八、分清主次，突出重點(diǎn)。
我們經(jīng)常會(huì)遇到 “兩個(gè)婆婆”的情況，都想讓你聽他的。這時(shí)我們就應(yīng)該清楚誰是我們的頂頭上司，如果有相關(guān)事務(wù)上的問題，應(yīng)向直接上司請教，并獲得他的信賴與支持。對另一 位上司交代的事，如果無沖突，也要盡力去幫忙；如果與直屬上司的意見有沖突，你應(yīng)當(dāng)以委婉謙遜的態(tài)度拒絕。千萬不可心存投機(jī)，想兩面討好，否則很可能左右 為難，得不償失。如果“一把手”一竿子插到底，未通過直接上司找到你，最好也讓他們互相通一下氣，免得產(chǎn)生誤會(huì)。
九、協(xié)調(diào)好上下關(guān) 系，不打小報(bào)告。
在日常工作中，盡可能為上司搞好公共關(guān)系。在他人面前，應(yīng)該委婉說明上司的優(yōu)點(diǎn)和長處，以及對下屬的照顧。在上司面 前，要常常贊許同事的品德和才能，以拉近公司上下的距離，增進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的團(tuán)結(jié)。當(dāng)聽到關(guān)于上司的“小道消息”，不傳話，不傳播。有的上司專門喜歡打聽別人 對他的議論，我們不能做他這方面的“耳目”。切忌撥弄是非。即使關(guān)系非常融洽，也要注意掌握分寸。一個(gè)聰明的人能夠和上司保持融洽的關(guān)系而又不過分親密。 |
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