不久前，山東省濟寧市眾泰汽車銷售服務公司在申報納稅時遇到了困難。由于自助認證系統故障，致使企業一張36萬余元進項稅發票認證失敗，為此，企業將多繳6萬多元稅款。濟寧市國稅局得知情況后，迅速組織人員解決系統故障，修正錯誤數據，幫助納稅人在征期結束前順利完成發票認證和申報工作。

接訪：36萬元發票無法認證

“這可咋辦啊？急死人了！”眼瞅著征期快要結束，別人都順利地辦完納稅申報，濟寧市眾泰汽車銷售服務公司辦稅員小丁眼淚都快掉下來了。

“小姑娘，什么事情這樣著急？說說，看我能不能幫你。”濟寧市國稅局副局長程林注意到了這個在休息區長椅上坐立不安的姑娘。

這天，濟寧市任城區國稅局辦稅服務廳開展“局長窗口體驗日”活動，程林值守，負責稅收咨詢輔導工作。

“我從來沒遇見過這樣的事情！”小丁對程林說。

小丁說，前幾天我在公司作遠程報稅業務，發送了幾遍信息，但數據總是無法通過驗證。到辦稅服務廳一查才知道，有一張36萬余元的進項稅發票認證沒通過。自助認證系統顯示，這張發票的信息記錄無法認證。如果這張發票不能認證，公司無法抵扣，將會因此多繳6萬元稅款。

聽小丁說完情況，程林讓稅務人員查詢了那張進項稅發票。經過查驗，發票沒有問題。

承諾：24小時內處理問題

發票沒有問題，可是自助認證系統卻給出了無法認證的信息，這種情況任城區國稅局辦稅服務廳還是首次出現。如果處理不當，不僅企業要蒙受損失，同時稅務機關形象也會受到損害。

經過緊急調度，15分鐘后，市、區兩級國稅機關組成業務應急處理小組到現場“會診”。

“這可能是自助辦稅終端故障引起的信息誤判，這種情況很少見。”經過認真分析，濟寧市國稅局信息中心技術員汪濤說。

找到“病根”后，稅務人員決定兵分三路，以最快的速度解決問題。由市局信息中心負責，從系統后臺查找出未通過認證的發票信息，與省局信息中心協調處理；由區局信息中心聯系自助辦稅終端廠商技術員，檢查終端系統，徹底解決系統故障；由任城區國稅局納服人員做好溝通解釋工作，取得納稅人的理解支持。

看著稅務人員忙碌的身影，剛參加工作不久的小丁心里踏實了不少。但一想到還未完成申報任務，無法給單位領導交待，她心中又不安了起來。

仿佛看穿了小丁的心思，程林微笑著對她說：“別著急，問題很快會解決。這樣吧，我給你一個24小時承諾：明天上午9時，你來辦稅服務廳，我們保證讓你完成申報。你們領導那里別擔心，我們會專門派人去解釋的。

第二天上午，小丁準時來到了辦稅服務廳，發票驗證—網上申報成功—開具完稅憑證，不到10分鐘，小丁就辦完了所有業務。隨后，任城區國稅局辦稅服務廳主任王海生與兩名稅務人員一起，到小丁所在企業進行了回訪。稅務人員對發票認證問題進行了解釋，同時征詢了企業關于納稅服務的意見和建議。